AliExpress - это интернет-платформа. У нас нет магазинов в оффлайне и мы работаем в 220 странах по всему миру. Так что филиалы у нас везде, где есть доступ в интернет :)
Советуем подождать ещё пару дней. Если не будет отвечать, открывайте спор для возврата средств. Обычно всё очень быстро решается и есть стандартный срок по возврату средств - в течение месяца.